A RoutineMoments Unipessoal é uma empresa de animação turística e agência de viagens, especializada em serviços de turismo de natureza, cuja relação com o cliente é regulada pelas condições abaixo descritas. Ao adquirir os serviços de turismo descritos neste site, pressupõe o conhecimento e a aceitação das presentes condições pelo cliente.

 

Organização:

 

A organização e operacionalização dos programas e das actividades constantes no site é da responsabilidade da RoutineMoments Unipessoal Lda, com sede na Rua Francisco Sousa Tavares 212, r/c dto, 2785-320 São domingos de Rana, o contribuinte nº 515 348 040 e o seguinte contacto geral: ontravel.geral2019@gmail.com. A empresa está devidamente licenciada pelo Turismo de Portugal, com o alvará de animação turística n.º 2382023 e como Agência de Viagens / Operador Turístico com o registo n.º 11563.

 

Âmbito:

 

As actividades apresentadas no site da BlueHop, enquadram-se nas seguintes tipologias:

•Saídas de interpretação do património natural e cultural da região com duração diversa

•Actividades de turismo comunitário, em grupos, com duração diversa;

•Serviço de transporte

 

Inscrições e pagamentos

 

• A Inscrição nas actividades incluídas no presente site obrigam a um pedido prévio de informação através do envio de email ontravel.geral2019@gmail.com. Este acto pressupõe a concordância do cliente pelas Condições Gerais e a especificidades da actividade.

• Após submeter o pedido de informação, o cliente irá receber uma resposta com toda a informação relativa à actividade.

• A inscrição na actividade desejada só será plenamente confirmada após o respectivo pagamento da reserva. Este deverá decorrero

* até 48h após o envio da reserva, em todas as actividades com duração de ½ ou 1 dia

* o Para programas com duração acima de 1 dia, a inscrição só se confirmará mediante o cumprimento das condições especificas indicadas nos respectivos programas

 

• Os pagamentos podem ser realizados por transferência bancária, utilizando o IBAN indicado no formulário de inscrição, em dinheiro ou cheque na sede da Proactivetur

• Em caso de pagamento por transferência bancária, a inscrição deve ser validada através do envio de comprovativo para o email ontravel.geral2019@gmail.com

• Caso a reserva ocorra a menos de 24 horas do início da actividade, o pagamento deverá ser efectuado até às 17 horas do último dia útil que antecede a mesma.

• A agência organizadora reserva-se o direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efectuado nas condições acima mencionadas. AnulaçõesQuando existam razões alheias que o justifiquem, a agência poderá anular, cancelar ou alterar as actividades ou programas, informando sempre o cliente de tal modificação atempadamente. Em todos estes casos, o cliente terá sempre direito integral ao reembolso das quantias pagas.

 

A RoutineMoments Unipessoal reserva-se o direito de cancelar as actividades quando:

• Ocorram condições meteorológicas adversas à realização da atividade.

• Ocorram situações de força maior, devidamente justificadas, que impossibilitem a boa realização da actividade que resultem numa alteração da ordem social decorrentes de guerras, pandemias, catástrofes naturais ou alterações ao regime em vigência decretados pelo Estado de Direito.

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Desistências

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No caso de desistência e cancelamento da reserva por parte do cliente, verificam-se as seguintes condições:

• No caso de cancelamento de actividades com duração de 1/2 dia ou 1 dia, o cliente receberá o reembolso integral do pagamento da reserva, se o cancelamento decorrer até 48 horas antes do inicio da actividade.

•Em actividades com duração superior a 1 dia, o cancelamento deverá ser feito até 21 dias antes do início da actividade, caso contrário o cliente incorrerá em pagamento de despesas já efectuadas, ou perda total da quantia paga, nas seguintes proporções

* 50% do montante total do programa - entre os 21 e 7 dias antes da data de inicio;

* 90% do montante total do programa - entre os 7 e 2 dias antes do inicio do tour;

* 100% do montante do programa - cancelamentos nas 48h antes do inicio do programa;

• A não comparência por parte do cliente no local, dia e hora pré-estabelecida para o início da actividade é considerado desistência e ocorre na perda total do pagamento efectuado, não havendo lugar a reclamação

• Para todos os efeitos, considera-se como “não comparência”, aos atrasos iguais ou superiores a 15 minutos para além da hora do início da actividade.

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Alterações

 

Caso o cliente inscrito numa determinada actividade, pretenda alterar a sua inscrição para outra actividade ou para data diferente, poderá fazê-lo desde que:

• Avise a RoutineMoments Unipessoal Lda com 72 horas de antecedência da relação da actividade

• Exista possibilidade para a actividade realizar-se

• Caso existam despesas extras derivadas da alteração, cabe ao cliente suportá-las.

 

À agência organizadora é permitido alterar a ordem das actividades, dos percursos e as horas de partida, desde que existam razões e justificações cabais para tal.

 

Preços

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• Os preços constantes das actividades estão baseados nos custos dos serviços, seguro e outras despesas específicas quando existam (ex. entrada em museu, eco-taxa).

• Os preços podem sofrer alterações de acordo com a época do ano, especialmente as que envolvem a componente de alojamento.

• As actividades não incluem nos respetivos preços as refeições e o transporte para o local de encontro, excepto nos casos em que tal está explicitamente referido na descrição da actividade;

• Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado, à taxa em vigor.

 

Condições para crianças

 

Clientes que pretendam levar crianças, com idade até aos 12 anos, às actividades expostas no presente site, deverão solicitar sempre informação adicional sobre as condições para as mesmas, como complemento das informações descritas nos nossos programas.

 

Condições Especiais

 

Ao efectuar uma reserva, o cliente garante que está em plenas condições de saúde para a realizar, de modo a não prejudicar a sua segurança e o conforto dos demais participantes na actividade.

 

Em caso de necessidade especial, devem os interessados contactar previamente a Proactivetur no sentido de apurar se as actividades e serviços associados estão aptos a pessoas com requisitos específicos ou mobilidade reduzida.

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Responsabilidade

 

A actividade da RoutineMoments Unipessoal Lda está devidamente certificada pelo Turismo de Portugal, I.P, com as seguintes licenças:

 

•Agência de Viagens (Registo Nacional de Agentes de Viagens e Turismo nº 11563)

•Empresa de Animação Turística (Registo Nacional de Agentes Animação Turística nº 238/2023)

 

A operação da RoutineMoments Unipessoal está devidamente segurada pelas seguintes apólices e garantias:

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• Apólice 207075237, com montante garantido de €75.000,00 (Agência Viagens)

• Fundo de Garantia de Viagens e Turismo no valor de €2.500,00

• Seguro de Responsabilidade Civil (Apólice n.º: 0005477493; montante garantido de 50.000,00)

• Seguro de Acidentes Pessoais (Apólice nº 0005474638; montante garantido de €20.000,00)

 

Reclamações

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• As reclamações apenas poderão ser consideradas desde que apresentadas por escrito à RoutineMoments Unipessoal, no prazo máximo de 30 dias, após o termo da prestação dos serviços.

• Em caso de reclamação por incumprimento dos serviços contratados poderá o cliente accionar o Fundo de Garantia de viagens e Turismo previsto nos termos no DL 61/2011 de 06 de Maio na sua redacção actual, devendo para isso apresentar a respectiva reclamação junto do Turismo de Portugal I.P in www.turismodeportugal.pt  no prazo de 30 dias após:

* termo da viagem;

* cancelamento da viagem imputável à agência; (iii) a data de conhecimento da impossibilidade da sua realização por facto imputável à agência; (iv) o encerramento do estabelecimento.

* Junto de qualquer uma das entidades constantes do site da Direcção Geral do Consumidor in http://www.consumidor.p

 

Outras Informações

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Todo o conteúdo do site da RoutineMoments unipessoal lda (textos, fotografias e informação) é propriedade desta organização e está protegido por direitos de autor, não podendo ser utilizado sem autorização prévia desta. As imagens recolhidas durante as actividades realizadas pela RoutineMoments Unipessoal poderão ser utilizadas para fins de divulgação dos serviços da mesma.